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Spécialiste, Exploitation des technologies

No de reference: sto_-_16-04-22
calgary , montreal , ottawa , toronto , vancouver
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Borden Ladner Gervais S.E.N.C.R.L., S.R.L. (BLG), chef de file parmi les cabinets juridiques au Canada grâce à son offre de services novatrice centrée sur le client, est à la recherche d’un·e  Spécialiste, Exploitation des technologies.

Description du poste

Relevant du directeur, Sécurité et exploitation des TI, le spécialiste, Exploitation des technologies devra s’occuper des activités et des procédures courantes nécessaires à la gestion et à la tenue à jour de l’infrastructure de messagerie du cabinet, afin d’assurer la prestation des services de TI aux niveaux convenus. Il sera principalement chargé du soutien d’Exchange Online, d’Office 365, des systèmes existants de messagerie Microsoft Exchange, de Microsoft InTune, de la plateforme de protection des courriels Mimecast et d’un environnement Microsoft Active Directory hybride. Le candidat retenu offrira activement des conseils dans le cadre de projets et d’initiatives technologiques et participera régulièrement à ceux-ci, que ce soit lors de la conception, de la mise en place ou de l’exploitation. En étroite collaboration avec l’équipe des TI, le directeur, Sécurité et exploitation des TI et le spécialiste principal, Exploitation des technologies, le titulaire du poste s’assura que la performance de l’infrastructure satisfait, voire dépasse les attentes de nos professionnels et de nos clients, en tout temps.

Il soutiendra en outre les projets du cabinet par la prestation de services, le suivi des indicateurs de rendement clés, la gestion des relations avec les fournisseurs et le maintien du niveau requis de confidentialité, d’intégrité et de disponibilité des systèmes.  

Principales attributions

Les principales responsabilités associées à ce poste sont les suivantes :

  • Contribuer à l’élaboration, à la gestion, à la mise en œuvre, à l’administration, à la conception architecturale, au développement, à la personnalisation et à l’intégration de solutions mobiles et de messagerie au moyen de diverses plateformes provenant de fournisseurs.
  • Faire du dépannage et optimiser la performance du système de messagerie.S’occuper de la maintenance, de la sauvegarde, de la restauration et de la récupération des courriels.
  • Fournir un soutien de bout en bout pour ce qui touche Mimecast, la passerelle de sécurité des courriels de BLG
  • Soutenir et suivre la performance des services d’Exchange Online et d’Office 365, entre autres OneDrive et Teams.
  • Assurer la sécurité de l’environnement de messagerie par la mise en œuvre et le soutien de fonctionnalités de sécurité, notamment la gestion des certificats de chiffrement, des politiques de sécurité et des passerelles de sécurité des courriels.
  • Aider l’équipe chargée de la sécurité des TI à gérer tous les éléments de messagerie visant la prévention de la perte de données afin de réduire le risque de fuite de données par courriel.
  • Gérer les plateformes tierces d’intégration de messagerie, notamment Rightfax, les services de Cisco et toute autre interface de programmation intégrée.   
  • S’assurer que les services à haute disponibilité au sein de l’environnement de messagerie correspondent aux attentes du cabinet.
  • Installer, configurer et gérer les systèmes de messagerie et les logiciels connexes en production ou non afin de répondre aux exigences des projets et d’autres initiatives.
  • Documenter et conserver la configuration définitive des systèmes ainsi que les procédures d’installation de tous les environnements connexes afin d’assurer la tenue à jour des systèmes et des configurations.
  • Effectuer des mises à jour technologiques régulières, des corrections de bogues, les correctifs recommandés par les fournisseurs et d’autres activités de maintenance selon les procédures et les normes établies pour l’infrastructure de TI.
  • Contribuer à l’analyse et à la résolution des problèmes et des demandes des clients/projets.
  • Faire du dépannage pour les pannes de matériel, de logiciel ou de réseau.
  • Travailler de manière interactive avec le Centre national d’assistance et l’équipe chargée du soutien aux utilisateurs en vue de résoudre le plus rapidement possible les problèmes liés à la messagerie et à la mobilité.
  • Donner suite aux billets du Centre national d’assistance, au besoin (p. ex., soutien de deuxième niveau).
  • Gérer et traiter les demandes courantes de service et d’assistance qui lui sont attribuées.
  • Effectuer des correctifs du système d’exploitation, des mises à jour de logiciels et la configuration courante des plateformes.
  • Établir et entretenir des relations d’affaires avec les principaux fournisseurs afin de soutenir l’infrastructure de TI.
  • Effectuer activement des recherches et tenir à jour ses connaissances sur une foule de produits et de processus dans les environnements pris en charge et le secteur en général.
  • Améliorer continuellement la prestation et la gestion des services offerts.
  • Veiller à ce que les plateformes mobiles et de messagerie respectent les exigences de la norme ISO 27001. 
  • Être joignable en tout temps, selon un système de rotation.
  • Rédiger et diffuser des rapports de gestion ainsi que des analyses des indicateurs de rendement et de risque clés.
  • Conserver une documentation cohérente et de qualité afin de satisfaire aux exigences pour ce qui touche les activités en cours et la poursuite des activités.

Leadership

  • Gérer les tâches qui ont trait à l’infrastructure, à la sécurité et aux projets, ou agir comme ressource technique à cet égard, et aider à résoudre des problèmes complexes.
  • Instaurer et entretenir une culture positive de travail d’équipe entre collègues.
  • Planifier les tâches quotidiennes pour veiller à l’atteinte des objectifs de l’équipe et du cabinet. 
  • Veiller au respect des processus de signalement et de renvoi aux échelons supérieurs pour l’exploitation et les projets.
  • Formuler des recommandations sur les modifications à apporter aux processus et aux technologies pour améliorer les pratiques professionnelles et le Service des TI.
  • Recommander des solutions techniques pour répondre aux besoins actuels et futurs du cabinet.
  • Contribuer aux mises à niveau de l’infrastructure et aux déploiements connexes. 
  • Fournir des conseils et des formations techniques sur divers services aux équipes des TI et du Centre national d’assistance.
  • Élaborer des stratégies d’avenir relatives aux produits et services d’Exchange Online et Office 365.
  • Collaborer avec l’équipe chargée de la formation dans le but d’évaluer et de promouvoir l’adoption de nouvelles fonctionnalités pour Exchange Online, Office 365 et d’autres outils, services et systèmes connexes.
  • Soutenir les plans stratégiques du cabinet. 

Principales exigences

  • Diplôme en informatique ou en génie, ou l’équivalent
  • Au moins 3 années d’expérience de travail pertinente  
  • Certifications d’entreprise comme la certification Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) + Exchange/Exchange Online et Office 365
  • Certification en gestion de la mobilité d’entreprise (comme InTune) 
  • Grande expérience en gestion de Microsoft Exchange dans un environnement hybride (Exchange sur place, Exchange Online/Office 365)
  • Expérience pour ce qui est de la migration vers Office 365 et de la mise en œuvre/de l’exploitation d’un environnement hybride
  • Expérience avec les technologies suivantes : SharePoint, SharePoint Online, Azure, Azure Active Directory et Mimecast
  • Excellente connaissance du flux de messagerie et des composantes de Microsoft Exchange et d’Exchange Online connexes
  • Maîtrise de PowerShell et habiletés pour le scriptage qui permettent de gérer un environnement Exchange hybride 
  • Expérience pour ce qui touche les outils intégrés d’archivage de messagerie
  • Expérience en gestion de la sauvegarde des données d’entreprise (infonuagique et sur place) dans un environnement de messagerie, notamment à l’aide d’outils comme CommVault
  • Excellentes habiletés pour la gestion de RightFax
  • Expérience d’une vaste gamme d’infrastructures, de technologies, d’outils, de processus et de procédures, ainsi que des problèmes généraux de TI et d’affaires qui s’y rattachent
  • Capacité à travailler avec d’autres technologues sur divers projets ou dossiers complexes et bien en vue liés à l’infrastructure
  • Expérience en conception et en gestion d’infrastructures et de plateformes hautement sécurisées, hautement disponibles et hautement performantes pour des systèmes et des solutions
  • Expérience de travail avec la plateforme ORION SolarWinds ou une plateforme semblable d’alerte du centre d’exploitation de réseau
  • Capacité à déployer et à gérer des solutions à haute disponibilité (mise en grappe, équilibrage de charge, basculement automatique) dans un environnement de messagerie sur place et infonuagique
  • Connaissance de plateformes (et de fonctionnalités) de prévention de la perte de données d’entreprise dans un environnement de messagerie
  • Maîtrise de l’environnement Active Directory et AD Cloud 
  • Maîtrise de la gestion de toutes les plateformes Windows Server et des services connexes comme le système DNS
  • Maîtrise de la gestion des mises à jour de sécurité par SCCM/WSUS
  • Riche expérience en gestion de services de TI

Candidatures

Nous remercions l’ensemble des candidats et candidates qui manifestent leur intérêt à l’égard de ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec ceux et celles qui seront sélectionné·es pour une entrevue.

Chez BLG, seuls les membres du cabinet entièrement vacciné·es contre la COVID-19 auront l’autorisation de se présenter à un bureau ou un événement de BLG. Par « entièrement vacciné », on entend le fait d’avoir obtenu le bon nombre de doses d’un vaccin approuvé par Santé Canada (soit généralement deux) et d’avoir reçu sa deuxième dose depuis plus de 14 jours. L’expression « se présenter à un bureau de BLG » vise également la présence à des rassemblements sociaux ou d’affaires organisés par le cabinet, sous réserve des limites quant au nombre de participants, conformément aux lignes directrices de la santé publique. En ce qui concerne les rencontres avec des clients, seules les personnes du cabinet entièrement vaccinées pourront y assister (les autres pourront y participer virtuellement), à moins d’avoir préalablement obtenu l’autorisation de BLG et du client concerné. Les membres de BLG qui ne sont pas entièrement vacciné·es et dont le cabinet exige la présence au bureau pour effectuer leurs tâches devront subir un test antigénique rapide dans les 24 heures précédant leur visite dans nos locaux et fournir la preuve qu’il s’est avéré négatif. Il leur faudra passer un nouveau test pour chaque jour de présence au bureau. Des accommodements seront prévus pour ceux et celles qui ne peuvent recevoir le vaccin pour des raisons valables d’ordre médical ou religieux.  

Quiconque travaille chez BLG se doit de remplir ses fonctions conformément aux principes fondamentaux énoncés dans la politique sur le respect en milieu de travail du cabinet et de traiter l’ensemble de ses collègues avec respect, quelles que soient leurs fonctions. BLG estime qu’un milieu de travail respectueux passe par la valorisation de la diversité et de l’inclusion.

BLG est résolu à bâtir et à favoriser un milieu de travail à l’image de nos collectivités, où l’ensemble des membres du cabinet se sentent entendu·es, valorisé·es et inclus·es. Nous invitons toute personne qualifiée à présenter sa candidature. Toutefois, reconnaissant les barrières systémiques et structurelles qui, par le passé, ont marginalisé certains groupes et les ont empêchés d’accéder à des occasions d’emploi, nous encourageons vivement, dans le cadre de notre engagement envers l’élimination des obstacles à l’emploi, les membres de ces groupes à postuler, y compris, sans s’y limiter, les Autochtones, les personnes racialisées, les membres de la communauté LGBTQ+, les personnes vivant avec un handicap et les femmes. Dans tous les aspects du processus de recrutement, des accommodements seront offerts sur demande aux personnes qui ont des besoins particuliers.

* Le masculin a été utilisé dans le seul but d’alléger le texte. 
** Veuillez noter que les proches des employé·es et des associé·es du cabinet ne sont pas admissibles.