Description du poste
Le spécialiste, CRM constitue un leader éclairé pour ce qui touche CRM et travaille de concert avec les fonctions Développement des affaires et Marketing et communications afin de définir et d’enrichir leurs initiatives commerciales. On s’attend du spécialiste, CRM qu’il soit au fait des dernières et nouvelles pratiques optimales émergentes du secteur et qu’il développe des programmes CRM stratégiques pouvant appuyer le cabinet dans ses efforts relatifs au leadership éclairé et à la prospection de clientèle.
Le spécialiste, CRM :
- Travaille avec les divers domaines fonctionnels afin de comprendre les processus opérationnels et d’aider les utilisateurs à gagner en efficacité et en efficience lorsqu’ils recourent à CRM et aux systèmes connexes du Développement des affaires et du Marketing;
- Agit comme spécialiste pour son bureau de la base de données du cabinet et répond à toutes les demandes d’information qui concernent la base de données CRM, le publipostage, la gestion des contacts et les ressources locales pour le système CRM du cabinet.
À titre de membre de l’équipe nationale CRM, le spécialiste, CRM veille en permanence à ce que la base de données CRM soit une ressource hautement fiable pour le cabinet et à ce qu’elle soit conforme à la stratégie qui vise à établir, nourrir et entretenir durablement de précieuses relations d’affaires.
Ce poste fait partie des Services à l’entreprise du cabinet et relève du gestionnaire principal, CRM. Le secteur Services à l’entreprise du cabinet est constitué d’un groupe dynamique de professionnels qui travaillent efficacement comme équipe, et ce, dans un milieu qui laisse place à la créativité et à la prise de responsabilités croissantes.
Principales attributions
Les principales responsabilités associées à ce poste sont les suivantes :
CRM
- Conçoit, documente et met à jour des processus relatifs à la conception des systèmes, des procédures de mise à l’essai et des normes de qualité.
- Élabore des solutions techniques (programmes) visant à créer des fichiers de données en vue de l’importation des données de systèmes externes ou du téléversement de données vers ces systèmes.
- Participe à la résolution des problèmes techniques liés à CRM et à d’autres systèmes connexes.
- Agit comme personne-ressource au bureau pour toutes les questions qui ont trait aux normes de qualité des données, y compris les pratiques optimales pour saisir les données, les normes à instaurer pour la nomenclature, le processus à retenir pour saisir les données qui portent sur un projet, les lignes directrices au titre du formatage et de l’archivage des données, des rapports, etc.
- Dirige les adjoints juridiques du bureau dans l’élaboration et la maintenance d’une base de données nationale CRM afin d’assurer l’exactitude, l’exhaustivité et l’intégrité de l’information; agit comme ressource principale pour ce qui est de répondre aux questions des utilisateurs du bureau; fait le pont avec le gestionnaire principal, CRM et le service des TI pour ce qui est des questions soulevées ainsi que des améliorations et des mises à niveau apportées au système.
- S’occupe des demandes de modification des données, notamment l’examen de toutes les demandes relatives aux données et la recherche requise pour approuver ou rejeter les changements que les utilisateurs proposent d’apporter aux données enregistrées dans le système. Le titulaire du poste doit communiquer directement avec les utilisateurs et mener des recherches de façon autonome afin d’assurer l’exactitude de l’information (p. ex., téléphoner aux contacts et aux organisations et faire des recherches sur Internet).
Marketing électronique
- Gère et peaufine la diffusion des publications (imprimées ou électroniques) et les documents d’information, dont les divers bulletins, publications, avertissements, brochures, invitations, etc.; gère les renvois à l’expéditeur.
- Se charge des projets relatifs à l’établissement de listes et aux campagnes publicitaires; enrichit et peaufine la base des connaissances de BLG et s’assure que la liste des contacts qui acceptent de recevoir des envois postaux est cohérente; fait preuve en tout temps d’un souci d’efficacité et de rentabilité.
- Fait le suivi continu de la base de données pour créer de façon proactive de nouvelles recherches et maintenir les recherches existantes; s’assure que les données sont cohérentes dans le système.
- Analyse divers paramètres numériques et offre aux clients des rapports sommaires dans le contexte de campagnes ou de comptes rendus trimestriels.
- Se tient au courant des pratiques optimales en marketing électronique afin d’améliorer et de mettre à niveau les pratiques du cabinet.
Adoption
- Forme les adjoints juridiques de concert avec les formateurs du cabinet, notamment lors de séances individuelles et de séances de groupe, tenues au bureau ou par webinaire.
- Coordonne ses activités avec les formateurs pour élaborer des programmes de formation et du matériel de référence afin d’accroître la capacité de BLG à maintenir ses contacts et d’assurer l’intégrité de la base de données.
Communication / administration
- Fournit régulièrement des rapports d’état et des mises à jour sur tous les programmes du système CRM et fait des recommandations pour améliorer continuellement le système.
- Se tient au courant des faits nouveaux dans le milieu du marketing direct et suit les tendances et les changements; étudie le milieu juridique et les campagnes ou stratégies des concurrents de BLG.
- Informe ses collègues du Développement des affaires, les adjoints juridiques et les professionnels du bureau pour qu’ils comprennent mieux la base de données de BLG, la gestion des contacts, les processus pertinents et les programmes de publipostage direct.
- Intègre les programmes à la stratégie globale portant sur les contacts chez les clients et participe à la gestion quotidienne de cette stratégie.
Amélioration continue
- Recommande et applique des solutions stratégiques et tactiques relatives à CRM afin d’améliorer les processus opérationnels au sein des fonctions Développement des affaires et Marketing et communications.
- Offre un soutien technique de première ligne pour tous les produits du système CRM et fait appel, au besoin, au chef national CRM et au service des TI.
- Formule et met en œuvre des recommandations stratégiques qui améliorent le système CRM actuel.
Principales exigences
- Baccalauréat en marketing, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe
- Entre 3 et 5 ans d’expérience du système CRM en tant qu’intégrateur/adaptateur CRM ou expérience connexe en gestion de bases de données et publipostage direct interentreprises pour une organisation de services professionnels ou dans le secteur du marketing
- Connaissance des systèmes de gestion des relations-clients ou des bases de données relationnelles et expérience relative à Microsoft CRM et à CRM4Legal souhaitable
- Gestion des données; désir de maîtriser la technologie des bases de données et ses concepts et d’appliquer ces éléments dans le secteur juridique, et aptitude pour ce faire
- Capacité à traiter simultanément de nombreux projets et à établir efficacement; attitude proactive axée sur l’atteinte des résultats voulus
- Capacité à analyser divers paramètres numériques et à créer des rapports sommaires à l’intention des clients
- Solides compétences organisationnelles doublées d’une capacité à traiter un volume élevé de tâches sous pression
- Aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir les priorités et à trouver des solutions aux problèmes; capacité à évaluer la situation dans son ensemble et à faire un suivi moyennant une supervision minimale
- Souci du détail et profond respect des questions de confidentialité
- Solide étique du travail et sens aigu de l’initiative; esprit d’équipe au sein d’une structure nationale
- Aptitude à diriger des projets qui portent sur la qualité des données de concert avec les adjoints juridiques, un élément essentiel
- Solides compétences en communication orale et écrite, et capacité à communiquer efficacement avec des membres de tous les niveaux du cabinet
- Compétences pointues en informatique et maîtrise éprouvée de la suite Microsoft Office
- Expérience dans un cabinet juridique, souhaitable
Bilinguisme obligatoire (français et anglais) - Capacité à travailler sous pression dans un milieu en rapide évolution tout en apportant une grande attention aux détails et en respectant les échéances
Candidatures
Nous remercions l’ensemble des candidats et candidates qui manifestent leur intérêt à l’égard de ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec ceux et celles qui seront sélectionné·es pour une entrevue.
Chez BLG, seuls les membres du cabinet entièrement vacciné·es contre la COVID-19 auront l’autorisation de se présenter à un bureau ou un événement de BLG. Par « entièrement vacciné », on entend le fait d’avoir obtenu le bon nombre de doses d’un vaccin approuvé par Santé Canada (soit généralement deux), et d’avoir reçu sa deuxième dose depuis plus de 14 jours. L’expression « se rendre dans un bureau de BLG » vise également la présence à des rassemblements sociaux ou d’affaires organisés par le cabinet, assujettis à des limites quant au nombre de participants conformément aux lignes directrices de la santé publique. En ce qui concerne les rencontres avec des clients, seules les personnes du cabinet entièrement vaccinées pourront y assister (les autres pourront y participer virtuellement), à moins d’avoir préalablement obtenu l’autorisation de BLG et du client concerné. Les membres de BLG qui ne sont pas entièrement vacciné·es et dont le cabinet exige la présence au bureau pour effectuer leurs tâches devront subir un test antigénique rapide dans les 24 heures précédant leur visite dans nos locaux et fournir la preuve qu’il s’est avéré négatif.
Il leur faudra passer un nouveau test pour chaque jour de présence au bureau. Des accommodements seront prévus pour ceux et celles qui ne peuvent recevoir le vaccin pour des raisons valables d’ordre médical ou religieux.
Quiconque travaille chez BLG se doit de remplir ses fonctions conformément aux principes fondamentaux énoncés dans la politique sur le respect en milieu de travail du cabinet et de traiter l’ensemble de ses collègues avec respect, quelles que soient leurs fonctions. BLG estime qu’un milieu de travail respectueux passe par la valorisation de la diversité et de l’inclusion.
BLG est résolu à bâtir et à favoriser un milieu de travail à l’image de nos collectivités, où l’ensemble des membres du cabinet se sentent entendu·es, valorisé·es et inclus·es. Nous invitons toute personne qualifiée à présenter sa candidature. Toutefois, reconnaissant les barrières systémiques et structurelles qui, par le passé, ont marginalisé certains groupes et les ont empêchés d’accéder à des occasions d’emploi, nous encourageons vivement, dans le cadre de notre engagement envers l’élimination des obstacles à l’emploi, les membres de ces groupes à postuler, y compris, sans s’y limiter, les Autochtones, les personnes racialisées, les membres de la communauté LGBTQ+, les personnes souffrant d’un handicap et les femmes. Dans tous les aspects du processus de recrutement, des accommodements seront offerts sur demande aux personnes qui ont des besoins particuliers.
* Par souci de concision, le masculin englobe le féminin.
** Veuillez noter que les proches des employés et des associés du cabinet ne sont pas admissibles.