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Gestionnaire de compte principal·e, Activités de gestion juridique

No de reference: SAMLO_-_07-22-21
calgary , montreal , ottawa , toronto , vancouver
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Borden Ladner Gervais S.E.N.C.R.L., S.R.L., chef de file parmi les cabinets juridiques au Canada grâce à son offre de services novatrice centrée sur le client, est à la recherche d’un•e Gestionnaire de compte principal·e, Activités de gestion juridique.

Description du poste

BLG est à la recherche d’un gestionnaire de compte principal* **, Activités de gestion juridique expérimenté, qui intégrera son équipe Activités de gestion juridique en pleine croissance. Le titulaire du poste devra anticiper les besoins en constante évolution de nos clients clés et prendre des dispositions stratégiques en conséquence. De plus, il saura s’appuyer sur de solides compétences pour cultiver des relations fructueuses avec les clients, répondre à leurs attentes et les fidéliser. Il verra également à la documentation, à l’adoption et à la promotion des pratiques optimales du cabinet en matière d’excellence commerciale et fournira à cet égard des conseils relatifs à un vaste éventail de clients et de dossiers.

Le candidat retenu travaillera en étroite collaboration avec les responsables des équipes assignées à nos clients clés, les avocats responsables des clients et les avocats responsables des dossiers et les paraprofessionnels, de même qu’avec des membres des Services à l’entreprise (notamment les équipes Finances et Gestion des risques). En outre, il jouera un rôle consultatif et stratégique de premier plan dans la gestion commerciale des clients et des dossiers. L’un des principaux objectifs de l’équipe Activités de gestion juridique est d’éviter le cloisonnement; il est crucial que les unités fonctionnelles travaillent ensemble pour offrir un service sans faille, rapide et exceptionnel aux clients de BLG.

En tant que membre de l’équipe Savoir et innovation, le gestionnaire de compte principal, Activités de gestion juridique évoluera dans un environnement créatif et multidisciplinaire en pleine croissance. Il devra avoir l’esprit d’équipe et une volonté d’amélioration constante, en plus de faire preuve d’initiative. La personne sélectionnée pourra travailler dans n’importe lequel des bureaux de BLG et relèvera de la directrice nationale, Activités de gestion juridique.

Principales attributions

Les principales responsabilités associées à ce poste sont les suivantes :

Portefeuille de clients clés et gestion des relations

  • Fixer avec les clients clés des objectifs pour leur portefeuille et leur rendre régulièrement compte des progrès réalisés pour les atteindre.
  • Veiller à la communication ininterrompue de l’information pertinente aux intervenants internes afin d’améliorer la compréhension collective des besoins des clients et d’éviter le cloisonnement.
  • Travailler avec des intervenants internes à la conception de stratégies proactives qui permettront à BLG de continuer à harmoniser ses services au contexte changeant dans lequel évoluent ses clients.
  • Collaborer avec les équipes Développement des affaires et Tarification et participer aux discussions sur la tarification, le levier d’exploitation et la détermination de la portée relatives à d’importants dossiers pour les portefeuilles de clients clés.
  • S’assurer de la diffusion des pratiques optimales en matière de gestion commerciale au sein des équipes de service aux clients clés et voir à leur application.
  • Assurer la liaison avec divers services au sein du cabinet et les mettre à contribution pour provoquer des changements qui favoriseront la rentabilité, l’efficacité et l’innovation au chapitre des comptes de clients clés.
  • Soutenir la gestion commerciale des comptes de clients clés au moyen de la gestion des contrats et de la conformité.
  • Tirer parti de diverses techniques d’analyse pour repérer les occasions d’améliorer la rentabilité.
  • Orchestrer l’élaboration d’un ensemble complet de rapports consolidés sur le portefeuille des clients clés afin de répondre à leurs besoins à cet égard.
  • Se familiariser avec le cycle de vie des dossiers/clients et tirer parti des occasions d’amélioration repérées à ce titre.

Soutien aux activités de gestion juridique et à l’excellence en matière de gestion commerciale

  • Travailler avec des avocats, des paraprofessionnels et d’autres membres des Services à l’entreprise à l’adoption des pratiques optimales du cabinet en matière de gestion commerciale.
  • Être axé sur le client et voir à l’exécution uniforme des activités de gestion juridique dans tous les groupes de pratique, à l’appui d’ententes particulières avec les clients.
  • Participer à la préparation et à l’examen de guides stratégiques et de pratiques optimales concernant la gestion juridique.
  • Cibler les occasions d’améliorer nos systèmes et nos processus de gestion des dossiers de même que les flux de travail connexes.
  • Offrir des conseils sur la gestion des dossiers aux professionnels du droit et aux membres des équipes affectées à des dossiers en ce qui a trait aux stratégies en matière de tarification et d’effet de levier, à l’établissement des budgets, à la détermination de la portée et à l’approche à privilégier.
  • Assimiler diverses sources de données et transmettre l’information recueillie aux intervenants clés dans le but de prendre des décisions éclairées, proactives et stratégiques dans tous les aspects de la gestion des clients et des dossiers.
  • Collaborer avec les spécialistes, Activités de gestion juridique au sein des équipes affectées à des dossiers afin de cerner les problèmes, de rechercher des solutions et de formuler des recommandations quant aux flux de travail continus.
  • Conseiller les équipes affectées à des dossiers relativement aux processus de gestion des modifications à la portée des mandats et faire rapport à ce sujet au besoin.
  • Agir en tant que leader pour ce qui est d’améliorer les compétences liées à la gestion des budgets et des dossiers, et ce, au moyen de formations, de communications de même que de l’instauration de protocoles et de processus.
  • Animer des réunions à l’interne et à l’externe.
  • Assurer le suivi des risques et des enjeux en élaborant des plans d’action concis.

Indicateurs de rendement clés : gestion des comptes

  • Établir les indicateurs de rendement clés pertinents dans le cadre de ses fonctions, rassembler l’information pertinente et communiquer régulièrement aux intervenants concernés les progrès à ce chapitre (autant pour ce qui touche les critères objectifs que subjectifs).
  • S’appuyer sur les données provenant de l’analyse des indicateurs de rendement clés pour évaluer les mesures appliquées dans le portefeuille de clients clés et les adapter au besoin.

Principales exigences

  • Études postsecondaires en affaires, en finances, en comptabilité ou dans un domaine connexe; MBA, un atout
  • De 5 à 7 ans d’expérience dans un cabinet de services professionnels, de préférence un cabinet d’avocats ou de services financiers
  • Expérience en gestion des comptes de clients
  • Capacité à comprendre les principaux indicateurs de rendement financier et à les appliquer pour élaborer des stratégies d’affaires efficaces, de même qu’à analyser les cas particuliers
  • Expérience en gestion de projets
  • Compétences en stratégie et analyse de tarification souhaitables
  • Compétences informatiques avancées pour ce qui touche Excel, Outlook, Word et PowerPoint
  • Capacité à établir et à maintenir des normes exceptionnelles en matière de satisfaction du client
  • Aptitudes exceptionnelles en relations humaines assorties d’une capacité éprouvée à mener des négociations, à exercer son influence et à faire preuve de diplomatie, tant à l’interne qu’à l’externe
  • Capacité à travailler de façon autonome et à faire preuve d’initiative
  • Esprit d’équipe et désir de tirer parti des connaissances et des conseils d’autrui pour améliorer les résultats
  • Excellentes aptitudes en communication, à l’oral comme à l’écrit, pour ce qui est d’échanger avec les intervenants à l’interne et à l’externe
  • Compétences exceptionnelles en présentation et grand professionnalisme
  • Capacité à réagir au changement de façon positive et productive
  • Excellent sens des affaires et connaissance pointue du secteur
  • Capacité à s’épanouir dans un milieu en évolution rapide
  • Souci du détail avéré
  • Compétences manifestes en matière d’évaluation et de résolution de problèmes; esprit critique et discernement
  • Habileté manifeste à transformer des problèmes en solutions pertinentes pour les clients
  • Capacité à comprendre des exigences opérationnelles détaillées et à en tenir compte dans la conception, l’élaboration et l’exécution de processus et de protocoles personnalisés
  • Capacité à prioriser un grand volume de tâches et à obtenir des résultats grâce à ses solides compétences sur le plan de l’organisation ainsi que de la gestion du temps et de projets
  • Solide engagement envers le respect des normes relatives à la qualité et aux délais de production et capacité à motiver d’autres équipes à les respecter
  • Bilinguisme français-anglais, un atout

Candidatures

Nous remercions tous les candidats qui manifestent leur intérêt à l’égard de ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec ceux qui seront sélectionnés pour une entrevue.

Quiconque travaille chez BLG se doit de remplir ses fonctions conformément aux principes fondamentaux énoncés dans la politique sur le respect en milieu de travail du cabinet et de traiter l’ensemble de ses collègues avec respect, quelles que soient leurs fonctions. BLG estime qu’un milieu de travail respectueux passe par la valorisation de la diversité et de l’inclusion.

BLG s’est engagé à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Nous invitons et encourageons les personnes d’horizons divers, dont celles ayant une incapacité, à poser leur candidature pour des postes au cabinet. Dans tous les aspects du processus de sélection, des accommodements sont offerts sur demande aux candidats qui ont des besoins particuliers.

* Par souci de concision, le masculin englobe le féminin.

** Veuillez noter que les proches des employés et des associés du cabinet ne sont pas admissibles.