Le 1er juin 2026, le Registered Insurance Brokers of Ontario (RIBO) a publié des directives relatives au comportement en ligne, définissant des attentes claires pour les courtiers en matière de réseaux sociaux et d’avis en ligne.
Cet article résume les principales attentes énoncées et leurs répercussions sur les sociétés de courtage.
Portée des lignes directrices
Le RIBO confirme que les activités en ligne des courtiers sont soumises aux mêmes normes professionnelles que leur conduite hors ligne. Ses nouvelles lignes directrices s’appliquent à toutes les activités numériques accessibles au grand public liées au courtage d’assurance, y compris les publications sur les réseaux sociaux, le contenu marketing et les interactions en ligne.
Bien que les directives ne réglementent pas directement l’usage purement personnel, celui-ci peut néanmoins être pris en compte dans le cadre d’une procédure disciplinaire s’il existe un lien suffisant avec la fonction professionnelle du courtier.
Principales attentes
Le RIBO souligne que les obligations découlant du code de conduite en vigueur s’appliquent également en ligne. Plus particulièrement, les courtiers doivent s’assurer que :
- leurs communications sont exactes, respectueuses et véridiques;
- leurs publicités en ligne sont honnêtes et mentionnent clairement le nom de leur société de courtage;
- leurs réseaux sociaux ne servent pas à fournir des devis ou des conseils ni à traiter des transactions; ces éléments doivent être traités par l’entremise de canaux professionnels approuvés;
- les renseignements relatifs aux clients sur les réseaux sociaux ne sont pas divulgués sans le consentement éclairé de ces derniers ou sans avoir été dûment anonymisées;
Accent sur les avis en ligne
L’un des aspects centraux des lignes directrices concerne le traitement des avis en ligne. Le RIBO met en garde contre les pratiques trompeuses, telles que les avis falsifiés, achetés ou filtrés, ou encore les témoignages générés par l’IA présentés comme authentiques.
Cela dit, les courtiers peuvent demander aux consommateurs de laisser des avis et répondre aux commentaires négatifs avec professionnalisme. Les courtiers peuvent également signaler les avis mensongers ou malveillants aux fournisseurs des plateformes.
Risques et responsabilisation
Le RIBO reconnaît que les réseaux sociaux peuvent être importants pour l’exercice d’une activité professionnelle, notamment en matière de publicité, de formation et de réseautage, et qu’ils peuvent renforcer la confiance envers la profession lorsqu’ils sont utilisés à bon escient. Toutefois, les directives soulignent que les réseaux sociaux comportent des risques sur les plans éthique, réglementaire, juridique et réputationnel, qui doivent être gérés avec soin afin de préserver la confiance du public. Les courtiers restent responsables de l’ensemble du contenu qu’ils créent, partagent ou approuvent, ainsi que celui généré par des tiers agissant en leur nom.
En outre, les courtiers principaux sont tenus d’intégrer l’utilisation des réseaux sociaux pour des raisons professionnelles dans leurs cadres de surveillance, entre autres par la mise en place de politiques, de formations et de procédures d’autorisation pour la publicité, et par le suivi continu de l’activité en ligne.
Nous joindre
Les sociétés de courtage devraient revoir leurs politiques relatives aux réseaux sociaux, au marketing et aux avis en ligne afin de s’assurer qu’elles sont conformes aux lignes directrices.
En fin de compte, le message du RIBO est clair : le comportement en ligne relève de la déontologie, et tout faux pas dans l’espace numérique peut entraîner de réelles sanctions.
Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec l’une des personnes-ressources ci-dessous.
